投稿邮箱:1651397158@QQ.com | 电话:0818-2250711

首页 行业频道 经济

生命线上的52个小时——太平人寿客服故事纪实

“生在太平,我天生骄傲”,这句话对于每一位有理想、有追求、有情怀的太平人来说,不仅仅是一句充满激情的口号,更已转化为渗透到血液里的巨大能量。太平的骄傲,是每一位太平人终身奋斗和捍卫的荣誉,更是奉献给客户一流服务品质的强大后盾。客户王先生夫妇在太平人的帮助下,历险52小时终于战胜病魔的故事,又为我们引以为傲的太平服务史添上了色彩浓厚的一笔。

毫无征兆,无助揪心

天有不测风云,人有旦夕祸福。当不幸突然降临,而又身在异地,会感到多么慌乱、无助、恐惧……这不是假设,这是一个刚刚发生的真实故事。2018年12月4日下午1时许,太平人寿四川分公司VIP客户王先生和爱人张女士在去往广东省湛江市徐闻县的摆渡船上,王先生突发眩晕恶心,浑身出冷汗并且四肢无力,持续30分钟后症状丝毫没有缓解。由于客户之前做过心脏搭桥手术,无任何医疗经验的张女士担心是旧疾复发,于是让丈夫含服了两片硝酸甘油片,但没有想到仅仅过了5分钟,王先生竟然出现了休克症状,四肢僵硬甚至一度呼吸衰竭,而当时摆渡船上没有任何的紧急救援医疗设备。

全国联动,火速集结

绝望无助的张女士此时想到了太平人寿,随即拨打了四川分公司青羊支公司高级经理谢蓉的电话。接到客户的紧急求助信息后,以王先生目前身体状况,长途转院有很大的风险。在太平人寿总公司客户服务部负责人杜晋涛的指导下,公司立即成立了全国联动紧急救援小组,联合四川、北京、海南分公司客户服务部制定出应急预案,并邀请合作医疗专家和服务商一起实时沟通救援措施和医疗安排。

上岸后,王先生首先被紧急送往徐闻县人民医院进行抢救。在运送途中,为了找到最佳治疗时机,救援小组的医疗专家向张女士详细询问了王先生之前的病发症状和目前的身体状况,并在到达医院之前就及时拿出了抢救方案。到达徐闻县人民医院后,通过微信群里专家精准的抢救方案指导,王先生经检查后基本排除心梗为发病原因,诊断结果使得张女士一直高悬的心终于安定下来。回想从绝望到希望的种种经历,张女士对太平的火速联动和专业指导十分感激。

虽然患者缓解了病情,但并未脱离危险。为了后续的治疗,救援小组建议当晚就在徐闻县医院留院观察,同时着手联系附近的太平分公司和医疗资源,为第二天的转院作好充分准备。

此时距离王先生下午病发已过去8小时,期间张女士一直在和救援小组保持联系,及时将最新诊断结果发到群里征求专家意见,救援小组彻夜服务。次日一早,救援小组成功与海南省人民医院取得了联系,贴心的救援小组还精准定位到了病区。一大早,海南分公司运营服务部副经理吴多德和服务商陪检人员就赶到海南省人民医院秀英院区进行现场协调,落实手续和床位,陪诊人员也已在现场待命。只要客户一到,凭之前的检查档案就能马上安排科室入院,一切均已准备就绪。

战胜病魔,感恩于心

好事多磨,王先生到达后,通过CT和一系列检查仍不能确诊是何问题,而患者又再次出现了长时间的晕眩症状。危急时刻,联动紧急救援小组进行紧急协调,将患者马上转到心内科进行了会诊,并提出了新的检查和治疗方案。

经过不懈努力,12月6日下午5点54分,救援小组群里终于传来好消息,王先生病情已经稳定,目前已办好住院手续,等待后续检查和治疗。张女士更是激动万分,连声感谢各位专家、老师以及无时不刻都在为她担忧的谢蓉高级经理,张女士对谢蓉说道;“感谢太平的服务以及每次当我遇到困难的时候,第一时间出现在我身边的你”。对于紧急救援小组的所有成员来说,这句话不仅仅是对一个人或者几个人感谢,是对太平人寿服务的肯定,也是是对太平人寿以专业化服务所树立起来的品牌最大的认可。

在太平人寿为客户打造卓越服务体验的体系中,公司提供的各种优质资源,进一步提升了客户服务品质和效率,正所谓“众人拾柴火焰高”,这团火已经点燃了每一位太平人,也温暖着每一位太平客户的心,与客户共享太平。

责任编辑:唐军

返回首页
相关新闻
返回顶部
🔥正规赌博网站-正规赌博平台-境外正规赌博网站【总站】-南通卓达门窗有限公司